Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

En DANYKA SHOP, queremos que te sientas tranquilo y seguro al comprar en nuestra tienda online. De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra en las ventas realizadas a través de nuestra página web.

1. Derecho de Retracto (Compras en Línea) De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuando compras a través de nuestra tienda virtual o canales digitales, tienes derecho a retractarte de la compra y solicitar la devolución del dinero pagado.

  • Plazo legal: Dispones de un término máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto en la dirección indicada en tu pedido, para notificar que deseas hacer uso del derecho de retracto.

2. Condiciones del Producto para Aplicar al Retracto Para ejercer este derecho y recibir la devolución de tu dinero, la ley exige que:

  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Debe estar sin uso, limpio, sin lavar, con sus etiquetas originales adheridas y en su empaque original.

  • Debe presentarse soporte de compra digital.

3. Costos de Transporte en el Retracto

  • Según lo dispuesto en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte de envío para devolver el producto a nuestras instalaciones deben ser asumidos en su totalidad por el consumidor.

Proceso de Devolución del Dinero

  1. Notificación: Escríbenos a nuestra línea oficial de WhatsApp manifestando tu deseo de hacer uso del derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

  2. Envío de retorno: Te facilitaremos la dirección para que realices el despacho del producto a través de la empresa de mensajería de tu preferencia.

  3. Recepción y verificación: Una vez recibido el paquete en nuestra fábrica, nuestro equipo inspeccionará que el producto cumpla con las condiciones exigidas.

  4. Reembolso: Aprobado el estado del bien, DANYKA procederá a la devolución de la totalidad del dinero pagado por el producto en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir del momento en que ejerciste el derecho ( Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

4. Excepciones

Ten en cuenta que, por su naturaleza, el derecho de retracto no aplica para:

  • Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones únicas solicitadas por el cliente.

  • Productos que por razones de higiene (ropa interior o accesorios similares, si los manejas) no puedan ser devueltos una vez abiertos.

  • Productos adquiridos en la sección de SALE (ofertas), ya que su venta es definitiva.

 

POLÍTICA DE GARANTÍAS

En DANYKA, respaldamos la calidad, manufactura y acabados de cada uno de nuestros productos, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).

1. Tiempo de Cobertura

  • Plazo legal: Todos nuestros productos de línea cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor (Artículo 7 y Artículo 8 de la Ley 1480 de 2011 sobre la obligación y fijación del término de garantía legal).

2. Alcance y Procedimiento de la Garantía

  • Reparación prioritaria: De acuerdo con la normativa legal, ante un defecto de fabricación, el consumidor tiene derecho en primera instancia a la reparación gratuita del bien para dejarlo en óptimas condiciones de uso (Sustento: Artículo 11, Numeral 1 de la Ley 1480 de 2011).

  • Reposición o Devolución: En caso de que el producto no admita reparación o la falla se reitere, se procederá a la reposición del artículo por uno nuevo o a la emisión de un saldo a favor / devolución del dinero (Artículo 11, Numeral 2 de la Ley 1480 de 2011).

3. Excepciones y Exoneración de Responsabilidad

  • Uso inadecuado y fuerza mayor: La garantía no cubrirá los daños generados por el uso indebido del producto, el desgaste natural por el uso habitual, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado/lavado, o el hecho de un tercero (Artículo 16 de la Ley 1480 de 2011 sobre las causales de exoneración de responsabilidad del productor/proveedor).

  • Productos en promoción o discontinuados: Las prendas y calzado adquiridos en oferta o liquidación NO cuentan con cobertura de garantía.

4. Costos de Transporte

  • Si la solicitud aplica dentro de los términos legales de la garantía, los gastos de envío serán asumidos en su totalidad por DANYKA ( Artículo 11, Numeral 1 de la Ley 1480 de 2011).

5. ¿Cómo solicitar tu garantía? Comunícate a nuestra línea oficial de WhatsApp adjuntando tu comprobante de compra o número de pedido, junto con fotos/videos claros del estado del producto y del defecto presentado. Nuestro equipo técnico evaluará y dará respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles ( Artículo 58, Numeral 3 de la Ley 1480 de 2011).

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

En DANYKA, nos esforzamos por entregarte productos de la más alta calidad y diseño. Si por alguna razón necesitas gestionar un cambio de tu pedido, a continuación te explicamos las condiciones y el procedimiento que debes seguir:

1. Plazos para solicitar un cambio

  • Envíos locales (Cúcuta): Cuentas con un plazo de 3 días hábiles a partir del momento en que recibes tu pedido para solicitar cualquier cambio.

  • Envíos nacionales: Cuentas con un plazo de 5 días hábiles tras la recepción de tu producto para notificar la solicitud.

2. Condiciones del producto Para que la solicitud de cambio sea aprobada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • No haber sido usado, lavado ni dañado.

  • Conservar sus etiquetas originales y empaque en perfecto estado.

  • Presentar soporte de pago.

3. Productos en promoción o descuento

  • Los productos adquiridos en sección de ofertas, liquidación o promociones especiales no tienen cambio ni garantía.

4. Costos de envío

  • Si el cambio se solicita por motivos de talla, color o preferencia del cliente, los costos de transporte de envío y reenvío asumirán por cuenta del comprador.

  • Si el cambio corresponde a un error en el despacho o un defecto de fabricación, DANYKA asumirá el 100% de los costos logísticos.

5. Procedimiento para realizar un cambio

  1. Comunícate con nuestra línea de atención al cliente en WhatsApp o escríbenos a nuestro correo de soporte indicando tu nombre, número de pedido y el motivo del cambio.

  2. Adjunta fotografías claras del producto mostrando la suela, capellada y estado general.

  3. Una vez validada y aprobada la solicitud por nuestro equipo, te indicaremos la dirección para realizar la devolución y coordinar el envío de la nueva prenda o calzado.