Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

En Danyka trabajamos para que tus pedidos sean preparados, despachados y entregados de forma segura en todo el territorio colombiano.

1. COBERTURA

Realizamos envíos a nivel nacional a las ciudades y municipios que cuenten con cobertura por parte de nuestras empresas transportadoras aliadas.

En algunas zonas rurales, municipios apartados o destinos de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden ser superiores o la entrega puede realizarse únicamente hasta una oficina de la transportadora.

2. TIEMPOS DE PREPARACIÓN

Una vez confirmado el pedido y, cuando aplique, validado el pago, iniciaremos el proceso de preparación.

El tiempo de preparación puede ser de entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto, volumen de pedidos y características de la compra.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Después de realizado el despacho, el tiempo estimado de entrega normalmente será de:

Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
Municipios intermedios: entre 3 y 7 días hábiles.
Zonas apartadas o de difícil acceso: el tiempo podrá ser superior dependiendo de la cobertura de la transportadora.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas externas a Danyka, como novedades logísticas, condiciones climáticas, cierres viales, temporadas de alta demanda, situaciones de orden público, fuerza mayor o circunstancias propias de la empresa transportadora.

4. COSTO DEL ENVÍO

El valor del envío será informado al cliente durante el proceso de compra o antes de confirmar el pedido.

En caso de existir promociones de envío gratis, estas estarán sujetas a las condiciones específicas de cada campaña, producto, monto mínimo de compra o zona de cobertura.

5. INFORMACIÓN PARA EL DESPACHO

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo:

Nombre completo.
Número de identificación cuando sea requerido.
Número telefónico.
Ciudad y departamento.
Dirección completa.
Barrio, apartamento, torre, casa u otras indicaciones necesarias.

El cliente deberá verificar esta información antes de confirmar su pedido.

6. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA

Danyka no será responsable por retrasos derivados de direcciones incorrectas, incompletas o datos de contacto suministrados erróneamente por el cliente.

Si el pedido debe ser enviado nuevamente debido a información incorrecta proporcionada por el comprador, podrán generarse costos adicionales de transporte que deberán ser asumidos por el cliente.

7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir el número de guía o información de seguimiento a través de los canales de contacto suministrados durante la compra.

El seguimiento y las actualizaciones estarán sujetos a la información registrada por la empresa transportadora.

8. INTENTOS DE ENTREGA

La transportadora realizará los intentos de entrega establecidos dentro de sus procedimientos.

Es responsabilidad del cliente estar atento al número telefónico registrado y garantizar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección suministrada.

Si la transportadora no logra realizar la entrega por ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto, dirección incorrecta u otra situación atribuible al cliente, el pedido podrá ser devuelto a Danyka.

9. PEDIDOS DEVUELTOS POR LA TRANSPORTADORA

Si un pedido es devuelto debido a novedades relacionadas con la información, ubicación o disponibilidad del comprador, el cliente podrá solicitar un nuevo despacho.

Los costos asociados al nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible directamente a Danyka.

10. NOVEDADES CON EL ENVÍO

Si el pedido presenta retrasos, pérdida, avería o cualquier novedad durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención para iniciar la gestión correspondiente con la transportadora.

Danyka realizará el acompañamiento necesario para revisar y gestionar el caso.

11. PRODUCTOS RECIBIDOS EN MAL ESTADO

Al recibir el pedido, recomendamos verificar el estado exterior del paquete.

Si el paquete presenta signos evidentes de manipulación, daño o deterioro, recomendamos tomar fotografías o videos antes de abrirlo.

En caso de recibir un producto averiado, incorrecto o con alguna novedad, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro del plazo establecido en nuestra Política de Cambios y Garantías.

12. PEDIDOS CONTRAENTREGA

Cuando esté disponible la modalidad de pago contraentrega, el cliente deberá suministrar información verdadera y completa y estar disponible para recibir el pedido.

La disponibilidad de esta modalidad dependerá de la ciudad, cobertura, transportadora, valor del pedido y políticas comerciales vigentes de Danyka.

13. RETRASOS DE LA TRANSPORTADORA

Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora, los tiempos de tránsito dependerán de su operación logística.

Danyka realizará seguimiento y acompañamiento cuando se presenten retrasos, pero no podrá garantizar una fecha exacta de entrega cuando existan circunstancias externas que afecten la operación del transportador.

14. TEMPORADAS DE ALTA DEMANDA

Durante eventos comerciales, promociones especiales, Black Friday, Cyberlunes, Navidad, Amor y Amistad u otras temporadas de alta demanda, los tiempos de preparación y entrega podrán extenderse.

Recomendamos realizar las compras con anticipación durante estas fechas.

15. CASOS DE FUERZA MAYOR

Los tiempos de entrega podrán verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, como desastres naturales, bloqueos, cierres viales, accidentes, problemas de orden público, condiciones climáticas, fallas operativas de terceros o cualquier otra situación de fuerza mayor.